Trong kỷ nguyên công nghệ số, AI (Artificial Intelligence – Trí tuệ nhân tạo) đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ giáo dục, tài chính, y tế đến sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Sự phát triển nhanh chóng của AI không chỉ tạo ra những công cụ mới mà còn thay đổi cách con người học tập, làm việc và giải quyết vấn đề.
Trong bối cảnh đó, biết sử dụng AI không còn đơn thuần là một lợi thế về công nghệ, mà đang dần trở thành một kỹ năng quan trọng đối với người lao động trong thời đại số.
Vậy đâu là những kỹ năng AI cơ bản mà mỗi người nên trang bị để có thể khai thác công nghệ một cách hiệu quả?
Hãy cùng Hikari BPO tìm hiểu 5 kỹ năng quan trọng dưới đây.
1. Kỹ năng viết câu lệnh (Prompt Engineering)
AI có khả năng xử lý và tạo ra lượng thông tin lớn. Tuy nhiên, chất lượng kết quả nhận được phụ thuộc rất nhiều vào cách chúng ta đưa ra yêu cầu và cung cấp thông tin đầu vào. Vì vậy, khả năng đặt câu hỏi rõ ràng, xác định đúng mục tiêu và cung cấp đầy đủ bối cảnh là một trong những kỹ năng quan trọng khi làm việc với AI.
Một lỗi phổ biến của người mới sử dụng AI là đưa ra những yêu cầu quá chung chung như:
“Sửa nội dung này giúp tôi” hoặc
“Phân tích nội dung này giúp tôi.”
Với những yêu cầu như vậy, AI khó xác định chính xác mục tiêu, đối tượng, độ dài, phong cách hoặc các tiêu chí mà người dùng mong muốn. Kết quả vì thế có thể chưa phù hợp và cần nhiều thời gian để chỉnh sửa.
Ngược lại, một câu lệnh được xây dựng rõ ràng và có đủ bối cảnh sẽ giúp AI hiểu đúng yêu cầu ngay từ đầu, qua đó tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng đầu ra.
Gợi ý xây dựng prompt với nguyên tắc 5W1H
Một cách đơn giản để xây dựng prompt rõ ràng và đầy đủ hơn là áp dụng nguyên tắc 5W1H.
- • Who – Ai? Xác định người sử dụng, đối tượng hướng đến hoặc vai trò mà AI cần đảm nhận.
- • What – Cái gì? Xác định rõ nhiệm vụ, mục tiêu hoặc nội dung mà AI cần thực hiện.
- • Where – Ở đâu? Cung cấp bối cảnh, môi trường hoặc tình huống sử dụng.
- • When – Khi nào? Xác định thời gian, thời hạn hoặc tần suất nếu yếu tố này ảnh hưởng đến kết quả.
- • Why – Tại sao? Nêu mục đích hoặc lý do thực hiện nhiệm vụ.
- • How – Như thế nào? Xác định cách thức thực hiện, định dạng, phong cách hoặc các tiêu chí mà kết quả cần đáp ứng.
Không phải prompt nào cũng cần đầy đủ cả 5W1H. Điều quan trọng là người dùng cần xác định rõ mục tiêu, bối cảnh và yêu cầu đầu ra để AI có thể hỗ trợ chính xác hơn.
Ví dụ, thay vì yêu cầu:
“Hãy dạy tôi Excel”, bạn có thể cung cấp thêm bối cảnh:
“Tôi là nhân viên văn phòng, trình độ Excel hiện tại ở mức cơ bản. Tôi muốn học Excel để phục vụ công việc như tính toán, lập báo cáo và theo dõi tiến độ. Tôi có thể dành 15 phút mỗi ngày để học. Hãy xây dựng cho tôi một lộ trình từ cơ bản đến nâng cao, giải thích kiến thức phù hợp với trình độ hiện tại và đưa ra các bài tập thực hành.”
Chỉ cần hiểu rõ mình muốn gì và biết cách truyền đạt yêu cầu, bạn đã có thể khai thác AI hiệu quả hơn.
2. Kỹ năng kiểm chứng thông tin
AI có thể cung cấp câu trả lời nhanh chóng, nhưng không phải mọi thông tin do AI tạo ra đều chính xác hoặc phù hợp với từng tình huống.
Vì vậy, sử dụng AI hiệu quả không chỉ là biết đặt câu hỏi mà còn cần khả năng đánh giá, sàng lọc và kiểm chứng thông tin.
Hãy xem câu trả lời của AI như một bản nháp hoặc điểm khởi đầu, thay vì mặc định đó là kết quả cuối cùng.
Đối với những thông tin quan trọng, đặc biệt là số liệu, thông tin chuyên môn hoặc nội dung sử dụng trong công việc, người dùng nên kiểm tra lại bằng các nguồn đáng tin cậy trước khi sử dụng.
Bên cạnh đó, việc đặt thêm câu hỏi, yêu cầu AI giải thích, làm rõ hoặc đưa ra một góc nhìn khác cũng giúp phát hiện những điểm chưa hợp lý và nâng cao chất lượng của kết quả.
3. Kỹ năng phân tích dữ liệu
Một trong những lợi thế nổi bật của AI là khả năng hỗ trợ con người xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu trong thời gian ngắn.
Người dùng có thể tận dụng AI để:
– Tóm tắt tài liệu và thông tin.
– Phân loại dữ liệu.
– Phân tích bảng số liệu.
– Hỗ trợ trực quan hóa dữ liệu.
Tuy nhiên, công cụ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dùng hiểu dữ liệu, xác định đúng vấn đề và biết cách diễn giải kết quả.
Do đó, bên cạnh kỹ năng sử dụng AI, tư duy phân tích và khả năng đánh giá thông tin vẫn đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định.
4. Kỹ năng tự động hóa công việc
Biết sử dụng AI mới chỉ là bước đầu. Một bước tiến xa hơn là biết kết hợp AI với các công cụ công nghệ khác để tối ưu và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn góp phần nâng cao hiệu suất và giảm bớt những thao tác thủ công không cần thiết.
Trong công việc hằng ngày, AI có thể hỗ trợ:
- • Tóm tắt tài liệu và nghiên cứu thông tin nhanh chóng.
- • Hỗ trợ viết nội dung và lập kế hoạch
- • Phân tích và sắp xếp nhiệm vụ
- • Gợi ý ý tưởng và hỗ trợ quá trình sáng tạo.
- • Kiểm tra lỗi, chuẩn hóa văn phong và hoàn thiện nội dung.
- • Tạo bảng mẫu, checklist, template và hỗ trợ xây dựng quy trình.
5. Tư duy và khả năng sáng tạo
Cuối cùng, và cũng là yếu tố mang tính nền tảng, chính là tư duy và khả năng sáng tạo của con người.
AI là một công cụ hỗ trợ, tương tự như máy tính, điện thoại hay những công nghệ khác. AI có thể giúp chúng ta xử lý thông tin nhanh hơn, hỗ trợ thực hiện nhiều tác vụ và đưa ra các gợi ý đa dạng. Tuy nhiên, việc xác định vấn đề, đặt mục tiêu, đánh giá kết quả và tạo ra những ý tưởng mới vẫn cần đến tư duy của con người.
Trong thời đại số, biết sử dụng AI là một kỹ năng, nhưng biết tư duy cùng AI một cách có mục đích mới là yếu tố giúp con người khai thác tốt hơn giá trị mà công nghệ mang lại.
Hãy chủ động học hỏi, làm chủ công nghệ và sử dụng AI để làm việc thông minh hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Tại Hikari BPO, chúng tôi tin rằng tương lai của ngành BPO không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ, mà còn ở khả năng kết hợp hiệu quả giữa công nghệ với con người.
Từ xử lý dữ liệu, nhập dữ liệu đến gán nhãn dữ liệu, … Hikari BPO không ngừng nâng cao năng lực đội ngũ, cập nhật công nghệ mới và tối ưu quy trình nhằm mang đến những giải pháp phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
𝐇𝐢𝐤𝐚𝐫𝐢 𝐁𝐏𝐎 𝐒𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
𝐁𝐏𝐎 – 𝐑𝐏𝐀 – 𝐈𝐓𝐎
𝐓𝐫𝐮̣ 𝐬𝐨̛̉: 20 Nguyễn Tri Phương, Đà Nẵng.
𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 024 710 67779
𝐄𝐦𝐚𝐢𝐥: info@hikaribpo.com.vn
𝐖𝐞𝐛𝐬𝐢𝐭𝐞: www.hikaribpo.com.vn
𝐅𝐚𝐧𝐩𝐚𝐠𝐞: Hikari Bpo Solutions Co., Ltd
𝐘𝐨𝐮𝐭𝐮𝐛𝐞: www.youtube.com/@hikaribposolutions
